أبرز مشاكل العملاء التقنية في برنامج FXSol التجريبي و >> حلولها <<

أبو عاصم · 12-04-2007, 05:44 AM

.

.
الإخوة الأحبة الكرام أعضاء وزوار موقع المتداول العربي
.

.
بناءا على تواصلنا مع عملاء وأعضاء المتداول العربي ، وبناءا على تواصل شركة FXSol أيضا مع عملائها ، لاحظنا ولاحظت الشركه أن بعض العملاء يواجهون بعض الإشكالات في عملية فتح الحسابات التجريبية ، أو تحميل برنامج التدوال الخاص بالشركه .

ولذلك سنحاول في هذا الموضوع تلخيص أبرز الصعوبات التي يواجهها العملاء الكرام ، مع توضيح الحلول بإذن الله

.
الإشكالية الأولى

من أين أستطيع تحميل برنامج التداول الخاص بالشركه ؟
.
الحل

يمكنك فتح حساب تجريبي من خلال الرابط التالي :
http://www.arabictrader.com/index.php?LoadPage=iframaccount&compid=2

.
.

الإشكالية الثانية

من أين أستطيع تحميل برنامج التداول الخاص بالشركة ؟
.
الحل

يمكنك تحميل برنامج التداول من خلال الرابط التالي :
http://www.arabictrader.com/index.php?LoadPage=tdawelprogram

.
.

الإشكالية الثالثة

لقد قمت بتسجيل طلب فتح حساب تجريبي ، ولكن لم يصلني إيميل من الشركه فيه اليوزرنيم والباسوورد ؟
.
الحل

غالبا لن يصل إيميل الشركه إلى بريد ( الوارد - Inbox ) ، لأنه بريد قادم من شركه تجارية ، وبالتالي يجب البحث عنه في خانه Junk Mail بالنسبة لمستخدمي ايميل yahoo ، وخانه Bulk Mail بالنسبة لمستخدمي بريد Hotmail

.
.

الإشكالية الرابعة

البرنامج لا يقوم بعملية إتصال بالانترنت ؟
.
الحل

إذا كنت تستخدم الانترنت عن طريق بروكسي ، لا بد عليك من إداخل هذا البروكسي في برنامج التداول .
ولمعرفة إن كنت تتصل بالإنترنت عن طريق بروكسي ، عليك القيام بالتالي :

.

.

.
.
في حالة استخدامك لبروكسي في المتصفح الخاص بك ، إذا عليك وضع هذا البروكسي في برنامج التداول لكي يعمل

وللقيام بذلك عليك اتباع الخطوات التالية :
.

.

.
.
وإذا كنت لا تستخدم بروكسي في المتصفح ، فلا داعي لعمل هذه الخطوة

.
.

الإشكالية الخامسة

البرنامج لا يقبل الرقم السري ( password ) الذي ورد لي في ايميل الشركه ؟
.
الحل

غالبا ما يكون الإشكال أن العميل يقوم بعم نسخ ( copy ) ثم لصق ( paste ) للرقم السري ، والبرنامج لا يقبل هذا الأمر ، بل يجب كتابه الرقم السري يدويا في الخانة المخصصة لذلك
.
.

الإشكالية السادسة

لا أستطيع تغيير الرقم السري عند أول دخول للبرنامج ؟
.
الحل

عند أول محاوله دخول على البرنامج ، وبعد إدخال اليوزرنيم والرقم السري الوارد في ايميل الشركه ، ستظهر لك الشاشه التالية ، ويجب عليك عندها تغيير الرقم السري وإختيار رقم سري جديد
.

.
.
وفي حالة القيام بالمهمة بشكل صحيح ، ستظهر لك الشاشه التالية دليل على إتمام عملية تغيير الرقم السري بشكل صحيح :
.

.
.

الإشكالية السابعة

حاولت أن أغير الرقم السري ، ولكن البرنامج لا يقبل ذلك ؟
.
الحل

غالبا ما تكون قد اخترت رقما سريا خاطئا أو غير مطابق للشروط ، وهي:

لا بد أن يتكون الرقم من 8 خانات

ولا بد أن تتكون هذه الخانات من أرقام وحروف

ولن تقبل الأرقام السرية التي تكون كلها أرقام ، أو كلها حروف

أمثله على أرقام سريه صحيحه :

m1234567
1abcdefg
1234abcd

.
.

الإشكالية الثامنة

عند محاولة الدخول على البرنامج ، تظهر لي الرساله بأن الحساب Locked ؟
.
الحل

هذه الرساله تعني أن الحساب قد تم تجميده أوتوماتيكيا ، وذلك بسبب محاولة إدخال الرقم السري بشكل خاطئ لعدة مرات متكرره ، والحل في هذه الحالة أما مخاطبة الشركه من خلال المحادثه المباشره ( Live Chat ) ، أو فتح حساب تجريبي جديد

.
.

الإشكالية التاسعة

بعد مضي شهر من فتح الحساب التجريبي أصبحت لا أستطيع الدخول إلى الحساب مطلقا ، وتظهر لي رسالة مفادها بأن الحساب Expired ؟
.

الحل

مدة الحساب التجريبي هي 30 يوم فقط ، وبعد مضي هذه الأيام ، ينتهي هذا الحساب ولا تستطيع الدخول عليه مجددا ، وعليك التوجه لفتح حساب تجريبي جديد

.
.

نتمنى أن يكون هذا الموضوع قد لخص المشاكل الأكثر شيوعا بين المستخدمين ، ووضع لها الحلول بشكل ميسر وواضح

.
مع استعدادنا التام لتلقي أي استفسارات أو إشكالات تواجهكم لاحقا
.

مع تحيات
فريق عمل المتداول العربي
.
.

alaa2010 · 12-04-2007, 06:15 AM

بارك الله فيك ونفعنا من علمك

**ابوتركي الثبيتي** · 12-04-2007, 12:07 PM

يعطيك العافيه يابو عاصم

تشكر على المعلومات الحلوه

ابصراحه يابو عاصم عداكم العيب

انت وكل الاداره الموقره
كل شى كامل مكمل والكامل وجه الله سبحانه

مستحيل العميل يلاقى تدليل اكثر من هذا
انت كذه كوشت على الحبايب كلهم
باخلاقك الحلوه واسلوبك الرائع

يربح · 13-04-2007, 01:11 AM

شكرا على هذه الشروحات
لكن كيف احول اللغه الى عربي

حسام الهواري · 13-04-2007, 02:57 AM

جزيل الشكر لك ....... ابو عاصم ........ على مجهودك الطيب
ونتمني منك المزيد

$FOREX$ · 13-04-2007, 03:09 AM

الله يعطيك العافية أبو عاصم على الشرح

وشكرا جزيلا لك

المتميز/40 · 13-04-2007, 02:53 PM

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
في البداية اشكر جميع المشرفين والاعضاء المتميزين على ما يقدمونه لنا
اما برنامج اف اكس سول فواجهتني فيه مشكلتين وهي:
-1- اللغة العربية
عند التحويل الى اللغة العربية تختفي الايقونات كما في الصورة
[/IMG]

المتميز/40 · 13-04-2007, 03:31 PM

-2- التشارت
لا يظهر
[/IMG]

alghamdi m · 13-04-2007, 05:38 PM

اخى الكريم هل هناك طريقة ان البرنامج ما يقفل اذا ابتدأ الscreen saver

limo_trader · 13-04-2007, 06:05 PM

بارك الله فيك اخ ابو عاصم وزادك الله من علمه

Rawah · 14-04-2007, 02:48 AM

مجهود تشكر عليه جزاك اللة خير

boanas · 14-04-2007, 12:38 PM

الله يعطيكم الف عافية

max_2005 · 14-04-2007, 02:03 PM

يعطيك العافية اخووووي ابو عاصم

**عباس بن فرناس** · 15-04-2007, 01:20 AM

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة المتميز/40

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
في البداية اشكر جميع المشرفين والاعضاء المتميزين على ما يقدمونه لنا
اما برنامج اف اكس سول فواجهتني فيه مشكلتين وهي:
-1- اللغة العربية
عند التحويل الى اللغة العربية تختفي الايقونات كما في الصورة
[IMG]http://www.arabictrader.com/vb/

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة المتميز/40

-2- التشارت
لا يظهر

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

أعتقد المشكلة عندك من الإتصال
حاول تغيير البروكسي يمكن تنحل المشكلة

**عباس بن فرناس** · 15-04-2007, 01:24 AM

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة alghamdi m

اخى الكريم هل هناك طريقة ان البرنامج ما يقفل اذا ابتدأ الscreen saver

البرنامج يفصل عند إنقاطع الإتصال
وإحتمال كبير أن إعدادات الشاشة المؤقتة لديك تؤدي الى إنقطاع الإتصال
حاول إتباع الخطوات في المرفقات وإن شاء الله تنحل المشكلة

إذهب الى خصائص ثم إختار screen saver
مودتي

أدوات الموضوع
مشاهدة صفحة طباعة الموضوع أرسل هذا الموضوع إلى صديق